精技能只为心服务，第11届东南汽车服务技能大赛完美收官

时间：2017/12/9 浏览量：3896

每一颗小小的螺丝钉

都凝聚着专注的精神

每一个暖心的微笑

都绽放出动人的真诚

专业与服务

在他们身上得到淋漓尽致的体现

12月7日，“精技能 心服务”

2017年东南汽车服务技能总决赛

在福州激烈上演

历经60多天的严酷角逐

来自全国7大区的40名服务精英

齐聚这场群英盛会，一较高下

最终，福建省东南汽车贸易有限公司宁德分公司

陈祯

以出色技能拔得技术类头筹

菏泽康正东弘汽车销售股份有限公司

陈何珍

凭借热情周到的服务

摘得顾问类桂冠

考核升级，服务精英上演巅峰对决

为全面提升各选手的服务能力

决赛难度也再度升级

考核内容涵盖了全维度的客户服务实践

从理论知识、实车维修到服务流程、实景模拟

给服务精英们提供了一次全方面的服务竞技平台

实操考试环节，在规定的45分钟内

技术人员需要对DX7车型进行快检与故障排除

小到一颗螺丝钉大到汽车底盘

一辆车大约有3万个零部件

而选手必须确切了解

每一个零部件的作用及车身结构

才能在极短时间迅速做出正确诊断

在裁判一声令下

选手们敏捷地开始灯光、油水等方面的检修

凭借专业、熟练的技术操作

选手们也一致获得裁判的高度认可

为考核选手的灵活应变能力

本次接待情景演练还加入了

客户投诉、疑难解答等环节

进一步考核服务人员沟通和关系维护能力

从接待迎宾到保养交车

顾问人员们不仅全程微笑服务

其细心周到服务礼仪也让评审频频点赞

经过多番考验

产生出新一批“精技能·心服务”的专业人才

顾问组获奖名单

技术组获奖名单

十二年赛训坚守，打造匠心服务团队

自2005年服务技能大赛开赛以来

参赛选手们凭出色服务表现

成为东南售后服务的金字招牌

十二年的以赛促学、以赛促训的积淀

也全面提升了各经销商的售后服务能力

为广大车主带来更优质专业的服务体验

进一步增进了品牌与用户之间的沟通

此外，东南汽车也不断完善渠道覆盖率

以方便消费者更好地享受东南汽车的优质服务

近年来，通过积极布局开拓新的经销网点

支持多种形式的经销店形式

目前，东南汽车已经实现了1-3级城市100%覆盖

未来将进一步强化4-6级市场的渠道覆盖率

为消费者提供更便捷的贴心服务

未来，不论是在赛场还是经销店中

东南汽车的每一位售后服务人员

都将秉持以用户终身满意度为基本理念

以最好的服务心态迎接每一位用户

为消费者提供更高品质的用车服务体验