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卡思调查首涉商用车体系 金旅获售后服务客户满意度榜首

时间:2017/12/1 浏览量:3226

  每年一度的中国汽车售后服务客户满意度调查报告(CAACS,简称卡思调查),是汽车售后服务行业内一项权威报告。2017年9月8日,中国汽车维修行业协会连续第8年发布卡思调查报告,报告从汽车品牌、经销商、全国快修连锁品牌、商用车、客车品牌等不同主体的多个维度进行了调查分析。

  本次卡思调查分为三个项目,一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查,二是针对汽车快修连锁行业内具有代表性的十个全国性的快修连锁品牌进行调查,三是针对商用车领域的十大重卡品牌和七大客车品牌进行调查。

  乘用车4S体系售后服务客户满意度得分为87.1分,较上一年度提升0.2分,进口品牌依然保持行业领先地位,自主品牌满意度有所提升。英菲尼迪、长安福特、广汽传祺分别名列进口、合资、自主品牌满意度第一名。



  本次调查首次对商用车体系售后服务客户满意度做出排名。2017年商用车体系售后服务满意度得分为85.4分,其中重卡85.6分比客车85.1分略高,厦门金旅获得客车体系售后服务满意度第一名。



  2017年度卡思调查于4月1日正式启动,7月1日完成,取样覆盖了国内45个主流品牌和车型,涉及国内50个大中城市,5年以内购买车辆的车主,所有样本采用一对一面访形式,调查由各地方行业管理部门与维修行业协会主导执行,以体现调查的客观公正,年度样本共计回收22136份。






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