临汾市龙华盛汽车销售服务有限公司
我公司是2009年省交管局评定的二类汽车维修企业。两年来我公司顺利通过年度考核验收，保持了二类企业的服务质量。2010年我们认真贯彻执行国家关于《机动车维修管理规定》，进一步加强基础设施建设，完善企业管理制度，狠抓职工教育培训，提高经营服务水平，特别是针对2010年考核中指出的问题，进行了认真的整改，服务质量不断提高。三年来没有发生过任何质量投诉事故，受到广大客户的好评。
一、公司基本情况。我公司注册资金1000万元，固定资产5500万元。现有职工55人，其中本科10人，大专以上15人，中专及同等学历20余人。公司占地面积28000多平方米，建有总面积200平方米的汽车专卖展厅，一个3600平方米的汽车展场，一个总面积2000平方米的维修车间，设备先进齐全，技术力量比较雄厚。2008年上汽荣威汽车有限公司在公司设立了专卖店和特约维修服务中心。公司现在销售和维修的主导品牌有：上汽荣威350、550、750等，预计全年可完成维修产值600万元。
二、完善基础设施，增强服务功能。2009年公司又投资100万元，新购维修设备30多台，并且在2009年2月份已建成投入使用，至此，公司的维修能力提高了一倍以上。由于有了这样的基础设施，公司2009年汽车维修开始实行品牌化专车间、专人员、专设备的专业化作业，形成严格的独立服务体系。另外公司还投资20余万元用于客户休息区的建设，先后购入电视、电脑、沙发的多种客户休息休闲设施，让客户享受到更优质的服务，并且从服务人员的自身素质出发，加大培训，先后组织了多次服务礼仪培训使我公司的服务水平又上了一个层次。近三年来的工作表明，不但扩大了维修能力，更重要的是有利于按品牌的专业化管理，有利于维修技术的提高，有利于维修质量的保证。
??? 三、健全管理制度，严格作业程序。一年来，我公司在加强基础设施硬件建设的同时，也十分注重管理软件方面的建设，建立健全管理体系，细化完善管理制度，如岗位责任制、安全生产制度、设备操作规程、消防安全制度、员工岗位职责，设备管理制度、仓库管理制度、配件采购制度、维修作业流程、维修质量奖惩制度等系列管理制度30多种。在维修工作中实行全员参与，全过程控制的全面质量管理体制，从维修车辆进厂接待，到维修完毕交付用户，其中每个环节都有工单跟随，都有责任人签字，车辆修毕质鉴员要检验签字，用户认可满意后才算结束。严把配件采购质量关，定点、定人、定要求，不是定点厂家配件不购进，不合格的配件不使用，任何人不得违反规程，对于违犯者，不管是否造成损失，都必须接受严肃处理，决不姑息迁就。同时，对严格按规程作业，改进服务质量，避免质量事故者给予精神表彰和物质奖励。今年已对16名员工进行了奖励，经济处罚5人次。这些制度有效地保证了维修业务的规范进行，保证维修质量不断提高，进而杜绝了一切质量事故的发生。
四、加强职工教育，提高服务水平。科学的管理制度和合理的工作程序，要靠全体员工的具体行动加以实施，才能转化为先进的生产力。因此，我们坚持以人为本，常抓不懈地对员工进行思想教育和技术培训。通过思想教育提高职工爱岗敬业和执行规章制度的自觉性，通过技术培训提高职工的技术水平和服务能力。公司每周组织中层干部进行一次思想政治学习，每周组织全体员工进行一次学习教育。技术部门每周二、周四晚6:30—8:30对员工进行技术培训。同时，还将有关人员送到上汽、北京、哈飞、沈阳等厂家进行专业学习提高，组织员工到太原、西安等地的同行业参观学习，开阔眼界，吸取先进经验，学习业务知识。2010年送出培训20余人次,参观学习30多人次。公司现有高级工程师1名，工程师2名，助理工程师5名，技师5 名，技术工人30名，技术力度比较雄厚，保证了维修质量和服务水平的不断提高。公司实行24小时服务，服务范围涉及到吕梁、长治、晋城等地、市，截止目前，今年外出救援服务已达200余次，用户满意度不断提高。
五、广泛征求意见，认真进行整改。2010年我公司多次举办了荣威汽车新老用户座谈会，用户代表20多人参加。会上征求了用户的意见和建议，解答了代表们的质量和技术问题。通过座谈会沟通了思想，交换了看法，解决了问题，密切了关系，促进了我公司的工作。客户也对公司举办座谈的做法十分赞赏。
另外针对2009年交管局领导考核验收中指出的问题和不足，公司十分重视，当即把问题进行了归纳整理，认真研究后制定出整改方案。并且先后召开了中层干部和全体员工大会，把考核情况原原本本作了传达，号召全体员工从自身作起认真进行整改，责任落实到人，整改必须到位。例如，考核中指出的客户休息室、卫生间、值班电话明示，车间“三不落地”等问题，前半年全都得到解决，客户休息室设施全部配齐，新建了整洁的卫生间，值班电话上墙明示，车间里配全了垃圾箱、废油箱、工具车、废品回收箱、消防器材。车间内的卫生落实到班组，同时对员工进行安全生产教育，严格按规定程序作业，使我们的工作上了一个新的台阶。
2010年在市场经济疲软的情况下，公司还一如既住地注重为社会富余人员及下岗职工提供再就业的机会；为贫困职工排忧解难，多次对困难家庭子女上学提供经济援助；对贫困山区希望小学捐款5万余元，为希望工程、回报社会等公益事业贡献自己的力量。